מדיניות ביטול עסקאות, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 01.07.2026

ב-OH MY PET אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לפעול בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

1. ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי־התאמה, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

2. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר בתנאי שהוא:

לא נעשה בו שימוש.
הוא מוחזר במצב חדש ושלם.
מוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.
עומד בתנאים הקבועים בחוק.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי בריאות, היגיינה ובטיחות, ובהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף:

מזון לבעלי חיים שנפתח.
חטיפים שנפתחו.
מוצרים שנעשה בהם שימוש.
מוצרים שנפגמה אריזתם באופן שאינו מאפשר את מכירתם מחדש.
מוצרים אשר לפי טיבם אינם ניתנים להחזרה בהתאם לחוק.

כמו כן, העדפות הטעם של בעל החיים אינן מהוות פגם במוצר. לכן, לא ניתן להחזיר או להחליף מזון או חטיפים שנפתחו בשל כך שבעל החיים סירב לאכול אותם או לא אהב את טעמם.

4. מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך ההובלה או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.

מומלץ לפנות אלינו סמוך ככל האפשר למועד קבלת ההזמנה ולצרף תמונות של המוצר, האריזה והפגם הנטען, על מנת שנוכל לטפל בפנייה במהירות וביעילות.

לאחר בדיקת המקרה, נפעל לפי הצורך להחלפת המוצר, תיקון הבעיה, אספקת מוצר חלופי או השבת התמורה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

5. אופן ההחזרה

לפני החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך קבלת הנחיות ותיאום.

אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.

6. החזר כספי

כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם לחוק, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת, בהתאם להוראות הדין.

משך הטיפול בהחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק שירותי התשלום.

7. ביטול הזמנה לפני משלוח

כל עוד ההזמנה טרם נארזה או יצאה למשלוח, ניתן לפנות אלינו בבקשה לבטל אותה.

אם ההזמנה כבר הוכנה או יצאה למשלוח, הביטול יטופל בהתאם להוראות החוק ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.

8. שירות לקוחות

לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר:

טלפון: 053-282-6205

דוא"ל: omypet.il@gmail.com

אנו מאמינים בשירות הוגן ונעשה כל מאמץ למצוא פתרון מהיר, ענייני ולשביעות רצון לקוחותינו.